某外资汽车制造集团

——IT工作环境运维

客户需求：

需要独立第三方的服务商对多设备供应商的IT环境进行统一运维；

需要专业服务商梳理和优化现有IT服务流程，实现ITSL最佳实践；

实现对分布在全国各地员工和经销商的IT支持和管控打印服务；

提供和配合客户完成短期的资产盘点、系统升级、办公设备支持等项目。

昊辉普天响应方案：

建立集中IT服务台，提供多时段，多语言坐席人员为客户提供快速响应的IT服务；

配备富有经验的项目经理，保证现场运维团队的服务质量；

帮助客户快速完成日常运维服务外的项目支持，保证客户正常业务开展。

某大型房地产连锁公司

——多城市IT服务

客户需求：

为其提供全国多个城市的门店IT运维服务，其覆盖北京、上海、天津、呼市等多个城市，使店面及服务中心的文印能够正常运行。

昊辉普天响应方案：

建立IT服务台，提供多时段坐席人员对故障快速响应，通过昊辉普天自己研发的软件监控这些设备的状态，以达到未诉先办，将客户报修的故障远程处理或转交给二线支持来处理，各个城市驻派工程师团队。对服务台下发的工单积极响应，进行现场排障。

某大型三甲级医院

——IT全面外包

客户需求：

需要从网络端到应用端进行全方位管控；

协助医院信息中心部署工作；

统一资产盘点、报残、正版化服务等工作；

处理院内各系统出现的问题和服务器巡检工作。

昊辉普天响应方案：

派驻桌面运维、网络运维、IDC运维等多运维工程师组成的团队进驻医院；

根据实际情况建立IT服务热线和派单系统；

针对医院需求定制7x24小时无间断值守；

遇突发问题快速响应解决；

完成医院信息中心交付的其他任务。

某大型金融银行

——文印租赁及管控服务

客户需求：

因设备老化、打印量突增，但由于管理部门有资产要求所以无法采买新设备；

打印量太多，需分辨哪些是无效打印，来降低总成本；

因员工要到不同支行去援助工作，希望能进行合理分账；

需要有水印和留底功能来确保文印安全。

昊辉普天响应方案：

跟据客户需求提供最符合其工作的打印机；

通过管理软件来跟进设备的耗材余量信息；

安装文印管控软件；

每月为客户提供本月打印情况表汇总。